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鞋行业O2O搭建渠道为用户服务

2019-05-15 02:39:50来源:励志吧0次阅读

日前,TCL集团李东生宣布,公司将整体转型,投资5亿元成立酷友科技,全力打造O2O平台。这一平台将承担TCL团体各产业线上线下销售、配送和服务等业务,成为TCL实施互联转型的要驱动力。

TCL的这一转型并非要成为一个互联公司,而是要利用互联的技术和思维升级智能产品和用户体验,与万鞋商城的O2O经营理念相同。万鞋云商CEO姚予近日也对外宣布,旗下鞋类O2O万鞋商城将搭建O2O全渠道,用新的商业模式,以产品和用户为中心,不单单要为用户提供好的产品,更要为用户提供更好的服务,在满足用户需求的同时,要创造更多的客户价值。

在O2O的浪潮之下,商家扎堆触布局O2O模式,视其为改变市场疲态的救命稻草,寄希望于通过线上线下完成多渠道整合。一些企业在权衡自建平台的利弊后,选择了与电商大佬合作的路径来满足消费者双线购物的需求。TCL团体与万鞋商城一样选择了自建电商渠道,将产品与定价的主动权牢牢控制在自己的手上。

姚予先生介绍,万鞋商城为顾客们提供了多种沟通平台,方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到万鞋商城线下实体店,或是访问电商站,或下载APP,或是拨打24小时免费服务等。多元化的购物服务渠道提升了顾客体验,满足了不同的消费方式需求。姚予先生同时补充到,万鞋商城在成立之初,便将重心放在产品本身和顾客体验上,向体验化、社区化、全生活业态化的方向发展,并充分利用线下的供应链、体验服务等优势,结合线上的信息密度、传播广度等优势,实现全渠道布局,全方位打造用户的优良购物体验。

对于O2O模式来说,重要的莫过于产品线的同步,如果线下看到的产品线上却没有,或线上有的线下却没有,那么就失去了O2O本来的意义。万鞋商城所有的产品线都同步供应,且线上的价格相比线下要优惠8折,消费者通过线下体验门厅进行体验,而后可以通过扫描二维码上下单。万鞋商城通过后台物流解决线下产品库存、货品周转率、信息管理等问题,很好的平衡了电商和线下实体之间的关系。

姚予先生认为,传统零售业要正确、冷静的认识电商,把电商看作是线下服务的延伸,利用好实体店的信誉优势,加强线上线下的流量交互。同时,不要忘记了自己本身的优势,比如做鞋的,必须包含那些试穿这种电商无法实现的功能。

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